—— 一条远程咨询热线，一座政企互动桥梁

宁波中小在线总经理孙云福在全市“干部进企业、服务促发展”活动培训动员大会上
介绍87188718建设和试运行的有关情况

    7月29日，宁波市中小企业公共服务咨询平台（87188718）正式开通。今后 ，如果您的企业遇到什么问题无法解决，遇到什么困难无法跨越，您可直接拨打87188718进行咨询，她将为你排忧解难。

    这个简称“8718”的公共服务咨询平台，是以现代通信技术和互联网技术为基础，以强大的集成数据库为支撑，整合政府资源和社会资源，为广大中小企业提供实时互动、方便快捷、优质廉价的远程咨询服务平台；是展示政府形象、沟通政企联系、了解企业需求、提高服务效率和实现公共服务模式的创新型实事工程。

    整合信息资源，构建政企互动平台

    “8718”是在市人民政府大力支持下，由市经济委员会主办，由市经委信息中心和宁波中小在线网承办的公益性咨询服务平台。在设计和建设过程中，得到了国家发展和改革委员会中小企业司的业务指导和市政府各直属部门的支持和协助。目前，已经有41家市级政府管理部门加入“8718”的咨询热线并确定了信息联络员；与50多个经委系统的行业协会建立了业务联系并建立了信息中心；与中国中小企业信息网在各省市的40多个分站建立了业务联盟；与20多个社会中介机构开展业务合作。这使得“8718”在较短时间内建立起一个具有20000多条数据的知识库、政务资源交互库和会员企业信息库，为构建动态的、无障碍的、方便快捷的政企交互平台打下了坚实基础。

    七大服务体系，服务企业多种需求

    “8718”针对企业不同发展时期的特点和需求，建立了法律法规、反倾销预警、信息化推进、人才培训和中介、融资和担保、科技创新、品牌创建等七大服务体系，协助企业克服困难、共度时艰、同谋发展。七大服务体系的服务内容，主要包括三个方面：一是企业经常需要的政策性、知识性、指导性服务内容，如法律法规服务体系，从中央到地方，对各行各业的各类规章、法律都可以快速查询。二是企业应对竞争、加快发展需要的深层次服务内容，如反倾销预警服务，对服装、注塑机、文具、打火机等重点行业，定期提供预警报告等。三是企业面临的经营性服务内容，如人才培训和中介服务、科技成果推介服务等。随着时间推移，服务体系也将逐步扩大。

    五种咨询模式，方便各类人员咨询

    “8718”针对企业用户特点，以网络咨询为主，多种咨询模式并举，方便各类人员的咨询需要。一是电话咨询，设置了87188718咨询热线，有30多条中继线和10多位话务员，提供7*18小时服务。二是网上自助咨询，设置了www.87188718.com门户网站，以搜索方式自主查询相关内容；三是移动短信咨询，设置了短信咨询平台，无论使用中国联通手机还是中国移动手机，拨通106575257487188718，都可以方便咨询；四是网上互动查询，以QQ对话模式，在网上与呼叫中心值班员互动咨询；五是预约咨询，针对复杂问题，可以预约有关专家或官员当面咨询。

    试运行半年，受到企业广泛关注

   “8718”试运行半年多来，得到宁波日报等媒体的积极推动，影响力逐步提升，已累计受理各类咨询3500余次，其中有效回复1600余次。按咨询内容分类，排在前三位的分别是行政政策、法律法规咨询，科技创新咨询和金融服务咨询。按用户地域分类，宁波大市范围内占98%以上，其中以老三区居多；外地用户占比不足2%，涉及浙江、上海、江苏、山东的11个城市。按回复处理途径分类，绝大多数依靠有关职能部门的支持回复，占78%以上；其次是通过自身数据库查询回复，占19%多；其他则通过调用外地合作单位数据库回复。通过对以上数据的分析，我们可以得出以下结论：一是“8718”受到了中小企业的广泛关注，初步显示出她强大的生命力；二是“8718”需要得到各级政府部门支持才能充分发挥她应有作用；三是“8718”的影响力将超越宁波市本身，这对于提升宁波“文明城市”的整体形象有着潜在的积极意义。