在杭州汽车城南门，东风日产和诚汽车4S店即将于周末开张。9月2日，搬家公司正忙着将一张张足浴躺椅搬进4S店展厅。这家4S店专门在顾客休息区辟出一间足浴房，并从足浴连锁店聘请了5名足浴技师，开张后将为顾客提供免费的足浴服务。
“在修车或做保养时，顾客需要等候很长时间，以前只是提供茶水、电视和免费上网服务，我们引进足浴房，也是在售后服务领域尝试一些新的方法，提高顾客的舒适度，吸引更多车主来消费。”东风日产和诚4S店管理部的葛经理说。
这位葛经理，是4S店刚刚从浙江宾馆挖过来的，之前她曾在宾馆的管理层任职。这家4S店还招收了多名有酒店工作经验的销售顾问和服务人员。该店副总经理黄文建说，有一位汽车销售顾问此前是雷迪森酒店的销售人员，顾客休息区的两名前台服务员，也是他们从西子宾馆挖过来的。
业内人士说，酒店、宾馆的销售人员进入汽车4S店做销售员，这在以前的汽车销售行业中是不多见的。
此外，4S店的装修也多方面借鉴了酒店的经验。如在展厅和休息区使用布艺沙发，取代以往的塑钢桌椅或皮沙发，据说布艺沙发更舒适，有助于服务人员与顾客进行沟通。又比如休息区拉上帘子降低光线、上网区进行隔断，便于顾客休息或是拥有私密的空间。
无独有偶，滨江有一家正在兴建的奥迪4S店，也在尝试类似的做法，在售后服务上加大投入。
4S店之所以在售后服务上做文章，与《反垄断法》的实施，及汽车销售行业竞争日趋激烈不无关系。《反垄断法》实施之前，新车是禁止跨区域销售的，如果宁波的车子卖到杭州来，厂方一旦查实，相关车商会被处以数万元罚款。《反垄断法》实施后，区域销售限制被打破，一些二级车商就有机会将其他区域的车拿到杭州来销售，会对杭州的价格形成一定的冲击。
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